ЕРКЦ (erkc-tver.ru) — инструкции по ЛК

Единый расчетно-информационный центр Тверской области разработан по заданию Губернатора Рудени И.М., и приоритетной задачей сервиса является создание и эффективное функционирование единой платежной системы. Потребители коммунальных услуг, зарегистрированные на порте, могут удаленно взаимодействовать с организациями ЖКХ, оплачивать задолженность, формировать выписки за интересующие периоды, заказывать справки и многое другое.

Войти в личный кабинет ООО «ЕРКЦ» на официальном сайте www.erkc-tver.ru возможно только после завершения регистрационной процедуры.

Как правильно создать учетную запись

В первую очередь потребителю коммунальных услуг Тверской области потребуется оформить персональный аккаунт на веб-портале сервиса. Сделать это можно бесплатно в несколько последовательных действий:

1. Перейти на главную страницу ЕРИЦ, указав в поисковой или адресной строке предпочитаемого браузера www.erkc-tver.ru либо кликнуть по предложенной ссылке, и в браузере сразу откроется портал сервиса.
2. В центральном меню разделов нажать «Личный кабинет клиента».
3. В верхней части экрана расположена кнопка перехода в окно регистрации нового пользователя. Нажать на нее.
4. Заполнить регистрационную форму абонента, указав:

• имя пользователя;
• e-mail;
• мобильный телефон;
• пароль (дважды);
• код с изображения.

5. Ознакомиться и согласиться с условиями использования сервиса.
6. Кликнуть «Зарегистрироваться».

Внимание! На указанный электронный адрес будет отправлено письмо по активации учетной записи. Обычно письмо приходит в течение нескольких минут. Если в разделе «Входящие» нет сообщения от системы, то следует проверить «Спам».

Как авторизоваться в персональном профиле

После успешного завершения регистрационной процедуры пользователь может авторизоваться в персональном профиле, и для этого потребуется выполнить действия, описанные в настоящем руководстве:

1. Открыть стартовую страницу веб-портала сервиса, указав в адресной или поисковой строке www.erkc-tver.ru либо просто кликнуть по данной ссылке.
2. В правой верхней части экрана нажать «Личный кабинет клиента».
3. В авторизационной форме указать Имя пользователя и Пароль.
4. Кликнуть по кнопке «Войти».

Система проверит корректность указанных идентификационных данных и перенаправить пользователя на главную страницу персонального профиля.

Трудности с авторизацией и способы их решения

Периодически пользователи сталкиваются с проблемами с входом в персональный профиль, и причин для возникновения подобной ситуации может быть несколько:

1. На веб-портале временно проводятся технические работы.
2. Пользователь указал неправильный Логин или Пароль.
3. Применяется ошибочная раскладка и регистр клавиатуры.
4. Пользователь забыл или потерял идентификационные данные от ЛК.

В последнем случае можно воспользоваться функцией самостоятельного восстановления доступа в ЛК, и для этого потребуется выполнить действия, описанные в настоящем руководстве:

1. Открыть стартовую страницу веб-портала сервиса, указав в адресной или поисковой строке www.erkc-tver.ru либо просто кликнуть по данной ссылке.
2. В правой верхней части экрана нажать «Личный кабинет клиента».
3. Кликнуть по активной кнопке «Забыли имя пользователя или пароль?».
4. Заполнить предложенные поля, указав:

• номер лицевого счета или Имя пользователя;
• контактный e-mail.

5. Решить «Капчу».
6. Кликнуть «Отправить».

Внимание! Подробную инструкцию по дальнейшим действиям пользователь получит на привязанный к аккаунту e-mail.

Функциональные возможности аккаунта

Дистанционный сервис ЕРИЦ разработан для удобства абонентов с целью улучшения и совершенствования предоставляемых услуг. Через персональный профиль зарегистрированный пользователь может:

1. Вносить оплату за потребленные услуги ЖКХ безналичным способом.
2. Своевременно передавать показания приборов индивидуального учета.
3. Формировать выписки по финансовым операциям, начислениям и списаниям за интересующий период.
4. Корректировать персональные и контактные данные.
5. Общаться со службой абонентской поддержи.
6. Формировать и скачивать квитанции для оплаты.

На почтовый ящик зарегистрированного абонента ежемесячно направляются квитанции для оплаты за потребленные коммунальные услуги. Пользователь может перечислить денежные средства безналичным способом с помощью банковской карты.

Мобильное приложение

На сегодняшний день мобильного приложения не существует, однако воспользоваться функционалом персонального профиля можно через браузер портативного устройства.

Дополнительная информация

Задать любой вопрос, касающийся работы в личном кабинете или предоставляемых услуг можно по номеру телефона +7 (4822) 416-670 или 8-800-22-22-800. Электронные обращения следует направлять на почтовый ящик hotline@erkc-tver.ru.

Чтобы воспользоваться формой обратной связи пользователю необходимо сделать следующее:

1. Кликнуть по ссылке https://www.erkc-tver.ru/feedback, чтобы сразу попасть на страницу. Где можно составить электронное обращение.
2. Заполнить предложенные поля, указав:

• Ф.И.О./Наименование организации;
• контактные лицо;
• номер лицевого счета;
• адрес;
• e-mail;
• контактный телефон;
• текст обращения.

3. 3. При необходимости прикрепить файлы.
   4. Ознакомиться и согласиться с условиями использования сервиса.
   5. Решить капчу.

3. Нажать «Отправить сообщение».

Детальная контактная информация размещена на странице https://www.erkc-tver.ru/kontakti/.